Já imaginou conquistar os melhores clientes para a sua empresa? Aquelas pessoas que sempre recomendam o seu produto ou serviço, defendem a sua marca com unhas e dentes, e são as primeiras a embarcar nas novidades!
Além de serem excelentes consumidores, os clientes apaixonados pela sua marca – também conhecidos como brand lovers – reforçam a sua autoridade no mercado e ajudam outras pessoas a confiarem nas suas soluções.
No artigo de hoje, você vai entender o que são os clientes brand lovers, os benefícios que eles trazem para a sua empresa e como transformar os seus consumidores em verdadeiros embaixadores da sua marca. Acompanhe!
O que são brand lovers
Os brand lovers são, em uma tradução simples, pessoas apaixonadas pela sua marca. Muito além de gostar do produto ou serviço que você oferece, esses clientes estabelecem uma relação emocional de lealdade com a sua empresa.
Um exemplo famoso dos brand lovers são os clientes que fazem filas e esperam horas por novos lançamentos da Apple. No lançamento do iPhone 15, por exemplo, os fãs da marca na Índia chegaram às lojas de madrugada para conferir a novidade em primeira mão.
Essas pessoas não precisam necessariamente de um novo smartphone. Mas sentem uma relação emocional tão grande com a marca que desejam ficar por dentro de todos os lançamentos e novidades.
É justamente essa sensação de fazer parte de algo único que transforma os clientes em pessoas apaixonadas pelas experiências que a sua marca proporciona a elas.
Em outras palavras, os brand lovers são pessoas que se tornam embaixadoras da sua marca e divulgam ela no mundo para seus amigos e conhecidos.
Os benefícios de ter embaixadores da sua marca
Não precisamos nem dizer que ter um cliente que adora as suas soluções e apoia todas as novidades da sua marca é uma conquista e tanto para qualquer empresa. Mas os benefícios dos brand lovers vão muito além disso!
Uma pesquisa elaborada pela Nielsen e divulgada pela Aftersale mostra que 94% dos consumidores confiam na indicação de um amigo ou familiar mais do que em outras formas de propaganda.
Afinal, pensa só: é bem diferente ver anúncios de uma marca falando sobre seus produtos e receber uma indicação de alguém que conhecemos e confiamos, não é mesmo?
Além disso, a mesma pesquisa mostra que 56% das pessoas descobrem novos produtos e serviços por causa de recomendações de conhecidos.
Ou seja, além de aumentar o lifetime value (LTV), os brand lovers também diminuem o custo de aquisição de novos clientes, o CAC.
E o melhor disso tudo é que não são apenas grandes empresas que podem criar uma legião de clientes apaixonados. Todas as marcas podem – e devem – caprichar nas experiências e, principalmente, na comunicação com seus consumidores para conquistar a lealdade dos seus fãs.
3 passos para transformar seus clientes em brand lovers
Agora que você sabe o que são brand lovers e os benefícios de encantar seus clientes para transformá-los em embaixadores da sua marca, confira três passos para trazer essa experiência para a sua empresa.
1. Invista no Marketing humanizado
Lembre-se, pessoas se conectam com pessoas! Por melhor que sejam os seus produtos e serviços, o seu público não vai se lembrar da sua marca se você não criar experiências pautadas na empatia, ética e emoção – os pilares do Marketing Humanizado.
Acertar a comunicação com o seu público não tem a ver apenas com as palavras, mas sim em transmitir seus valores de maneira autêntica.
Pode ter certeza que as pessoas percebem a diferença quando uma marca genuinamente se preocupa em oferecer experiências que encantam o seu público. E esse esforço é recompensado com lealdade no momento da próxima compra.
2. Pense na experiência dos seus clientes
Cada vez mais, nós estamos acostumados com níveis de personalização que agilizam a nossa jornada de compra e facilitam nossa vida.
Um relatório divulgado pela Forbes mostra que mais da metade das pessoas se tornariam compradores frequentes de uma marca se tiverem ao menos uma boa experiência personalizada.
Muito mais do que colocar o nome do seu cliente nas comunicações por e-mail, personalização significa pensar cuidadosamente em toda a jornada do seu público. Assim, você antecipa suas necessidades e cria experiências mais memoráveis desde a descoberta da sua marca até o pós-venda.
3. Conheça o seu público
Por fim, mas não menos importante, é essencial conhecer profundamente as necessidades, dores e pontos de vista dos seus clientes. E isso começa com um passo muito simples: ouça o que o seu público tem a dizer!
Quanto mais você conhecer as pessoas que consomem a sua marca, mais fácil é oferecer uma experiência alinhada às suas expectativas. É importante lembrar que se você tentar agradar todo mundo, acaba perdendo sua autenticidade e se distanciando do seu público.
Por isso, aposte nos valores que tornam a sua marca única e comunique isso de maneira clara para o mercado. Assim, você atrai clientes que valorizam o seu diferencial e estão buscando aquilo que só você pode oferecer.
Aqui na LAB, nós sabemos que nem sempre é fácil estabelecer uma comunicação que passe a essência da sua marca para o seu público, mas estamos aqui para te ajudar!
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